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Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los pedidos se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de la empresa de logística designada por brotesverdesonline.com con número de seguimiento. Si prefieres el envío certificado tienes que ponerte en contacto con nosotros para que te lo gestionemos. Siempre antes de enviar el paquete hacemos unas fotos del interior y del exterior del mismo para tener la prueba de que de nuestras instalaciones salió en perfecto estado.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES

Envío erróneos o defectuosos

Cuando llegue tu envió a través de la empresa de logística, si ves algún desperfecto en la caja donde va el envió, tienes que anotarlo en el albarán de entrega y hacerle fotos para enviárnoslas vía e-mail y ponerte en contacto con nosotros en un máximo de 12 horas. Una vez hayas abierto el paquete, comprueba el estado de los productos. En caso de recibir algún articulo deteriorado o equivocado, tienes que hacerle fotos y tienes un plazo máximo de 12 horas para comunicarnos la incidencia, siempre por correo electrónico, para que quede constancia del día y la hora de la comunicación de la incidencia. Se te asignará un número de incidencia y nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o teléfono para darte instrucciones y poder resolverlo cuanto antes. Si la incidencia se debe a un error nuestro o a la recepción de algún producto defectuoso, no te costara ni un Euro.

Devolución por fallo en periodo de garantía

brotesverdesonline.com da un año de garantía en todos sus productos electrónicos. Si pasados los 14 días desde la recepción del pedido, y hasta un límite de un año, cualquier artículo eléctrico o electrónico presentase anomalias o defectos de funcionamiento, brotesverdesonline.com se haría cargo de su garantia. Esta garantía cubre los portes de recogida del artículo, asi como el envío al fabricante, del aparato defectuoso para su reparación o sustitución por uno nuevo. Es decisión del fabricante, y no de brotesverdesonline.com, el reparar el aparato defectuoso o restituirlo por uno nuevo.

Derecho a devolución en los primeros 14 dias naturales

Si simplemente quieres devolverlo, por el mótivo que sea, tienes 14 dias naturales para hacerlo, corriendo a cargo de brotesverdesonline.com los portes de recogida y envío. En este tipo de devoluciones, brotesverdesonline.com no reintegra el importe de la compra. Dicho saldo se queda en depósito en la cuenta de cliente pudiendo hacer compras con él.

Siempre lo mejor es hacer los pedidos por la web, ya que aunque tomamos pedidos telefónicos, no nos haremos cargo de equivocaciones al tomar notas del pedido, ya que no hay forma de comprobar si es lo que habías pedido o no.

En caso de cambio, el producto debe llegar en perfecto estado cuando nos llegue a la tienda, si el embalaje esta roto o dañado, o el producto roto sin tener que estarlo no nos haremos cargo del cambio. Debes envolverlo bien para que llegue a nuestra tienda lo mejor posible y a ser posible hacerle fotos antes de precintar el paquete y envíalo de vuelta.

Ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de: Semillas, bombillas, artículos des-precintados con el embalaje abierto, artículos que puedan ser reproducidos o copiados (cajas cerradas, semillas, libros, etc), envíos sin numero de incidencia en el exterior o sin su embalaje origina.